ATENCION AL CLIENTE 2/E 2023. CFGB, PALOMO MARTINEZ, MARIA

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Descripción del libro:

Este libro desarrolla contenidos en el sector profesional de Atención al Cliente, en los Títulos Profesionales Básicos de Alojamiento y Vestuario, Cocina y Restauración, y Panadería y Pastelería, pertenecientes a la familia de profesionales de Hostelería y Turismo. Esta nueva edición actualiza la ley y contenidos de la anterior, adaptándola al entorno digital, ampliando el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y preguntas tipo test, y proponiendo nuevas actividades y casos prácticos que ayudarán a los alumnos a reforzar lo aprendido. estás haciendo. estudiado en cada capítulo. La atención al cliente te permite adquirir las competencias y habilidades necesarias para desenvolverte en un entorno laboral de comunicación, entendiendo las nuevas formas de comunicación de cada tipo de cliente, adaptándote a sus necesidades de diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos. , quejas y reclamaciones de acuerdo con la legislación vigente, tanto en España como en la Unión Europea.

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  • Actividades de hostelería y restauración
  • Material didáctico
  • 21,50 €

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    Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, de los Títulos Profesionales Básicos en Alojamiento y Lavandería, Cocina y Restauración, y Panadería y Pastelería, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas y casos prácticos que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad. Atención al cliente permite adquirir las competencias y habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, ajustándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.

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